“雨ゴルフ絶対NG勢”はキャンセルポリシーを要チェック！ ゴルフ場に聞いた「ドタキャンの定義」

　ゴルフは多少の雨でもプレーできるスポーツですが、近年は雨予報が出ると予約をキャンセルするゴルファーが増えました。ゴルフ場はキャンセルの多さに頭を悩ませています。

　昨年あたりから大手ゴルフ場運営会社はキャンセルポリシーを改定し、キャンセル料を取るようになりました。キャンセル料の金額と、プレー日の何日前からキャンセル料が発生するかは、コースによって異なりますが、ゴルフ場の金銭的損失と機会損失に応じてキャンセル料が変わる仕組みになっています。

　その一方で、SNSなどでは「前日にキャンセルしたらキャンセル料を取られた」といった不満の声も目立つようになりました。ドタキャンの発生件数や、キャンセル料を請求する案件が増えているのでしょうか。ゴルフ場関係者に聞いてみました。

「まず今の時代、ドタキャンの定義がゴルフ場ごとに異なります。大手ゴルフ場運営会社はプレー日の3日前とか7日前からキャンセル料を請求する流れになっていますが、うちのゴルフ場はプレー当日の朝までキャンセルを受け付けています。キャンセル料も発生しません」

「うちでいうところのドタキャンは、予約は入っているけど連絡もなく来場しない、いわゆる『ノーショー』（無断キャンセル）です。その人たちにはキャンセル料を請求させていただきます」

「予約当日に電話がつながって、来場の有無を確認し、その場でキャンセル料の支払いを依頼するケースもありますし、電話がつながらない場合は郵送かメールでキャンセル料を請求します」

「でも、ドタキャンは1カ月に数件くらいしかありませんよ。ほとんどの方は、何らかの形でキャンセルの連絡をしてくださいます」

「ただ、現実問題として『この日は雨が降りそうです』という天気予報が出ると、キャンセルが増えます。『明日はほぼ雨でしょう』ということになると、前日キャンセルがドサッと入ります」

「つい先日も、天気予報で『大雨が降る』みたいになったとき、予約が残り2組しかいない状況になってしまったので、『すみません、明日はクローズにさせてもらいます』と連絡したことがありました」

　天候とキャンセルの関係には、季節による違いもあるそうです。現場の感覚としては、「冬場は雨予報が出ると本当に減る」印象が強いといいます。 気温が低い中での雨は体感的な負担が大きく、プレーを見送る判断につながりやすいのでしょう。

　一方で、春や夏になると、同じ雨でも「これくらいならやろう」と判断する人が増える傾向があるといいます。

　ゴルフ場まで来てから最終判断をするケースもあります。クラブハウスに到着した段階で天候を確認し、「やめておこう」と判断する人もいれば、「これくらいならプレーできる」とスタートする人もいます。

　この場合、プレー料金が発生するかどうかの境界は明確で、「ティーアップしてショットを打った瞬間に料金が発生する」という運用になっているそうです。スタート前であれば料金は発生せず、スタート後は途中で切り上げても原則として1ラウンド分が請求されます。

　こうした仕組みを踏まえると、ゴルフ場とプレーヤーの間には、それぞれ異なる合理性があることが見えてきます。プレーヤーは「できるだけ良いコンディションでプレーしたい」と考え、天候リスクを避けようとします。

　それに対してゴルフ場は、予約枠が空いてしまう機会損失を抑えたいと考えています。その結果として、直前キャンセルを抑制するためのキャンセルポリシーが整備されてきました。SNS上で見かける不満の多くは、この両者の視点の違いから生まれています。

　キャンセル料の有無や発生時期はゴルフ場ごとに異なりますし、近年はその基準も変化しています。雨予報が出たら必ずキャンセルしたいという人は、キャンセルポリシーも含めてゴルフ場を選ぶ時代になっているのかもしれません。

1974年生まれ。出版社勤務、ゴルフ雑誌編集部勤務を経て、2015年にフリーライターとしての活動を開始。2015年から2018年までPGAツアー日本語版サイトの原稿執筆および編集を担当。現在はゴルフ雑誌やウェブサイトなどで記事を執筆している。