お得な情報は1通110円のDMからメッセージアプリへ… 知らなきゃ損するゴルフ場集客の新常識

　春の訪れとともに、スマートフォンのメッセージアプリに、いくつものゴルフ場から料金プランやイベント情報が届くようになりました。少し前まで、同じような情報はハガキや封書で自宅に送られていました。その郵便物を見ながら、「こんな物を送る予算があるなら、プレー料金をもっと下げてくれよ」と思っていた記憶があります。

　ゴルフ場という施設は、いまだにどこかアナログな印象があります。チェックイン時に手書きで受付用紙を記入し、レストランでも伝票にサインを求められます。大手運営会社のゴルフ場では、専用のカードやアプリでスムーズに手続きができるケースも増えましたが、個別経営のゴルフ場は何度来場しても氏名や住所を記入しなければならないことがあります。

　その一方で、カートナビや自動精算機などの導入は急速に進みました。人手不足や業務効率化の必要性を考えれば、これらのデジタル機器の導入はもはや選択肢というより必然なのかもしれません。

　メッセージアプリによる情報発信も、ゴルフ場業務のデジタル化の一環なのでしょうか。ゴルフ場関係者に聞いてみました。

「ご存じのように、従来はDM（ダイレクトメッセージ）が主流でした。しかしDMは今や1通110円。仮に1000人に送れば11万円です。それに対してメッセージアプリは、月額5000円のプランで月5000通まで送れます。コストを考えると、DMで送るよりも断然いいですよね」

「しかも一般的な料金プランを送るだけでなく、メッセージアプリ限定の“シークレットプラン”を配信し、自社のウェブサイトに誘導すると、そのまま予約に直結します。特別な料金プランをお届けすることで、登録してくださっているお客様もお得なプランをゲットできるチャンスがあるわけですから、お互いにとってメリットがあります」

　では、実際の効果はどうなのでしょうか。

「効果はありますよ。そもそも、なんで“シークレットプラン”を作るかといったら、予約が弱いからです。18ホールのゴルフ場ですと、1日のプレー枠はだいたい50組200人ですが、それがガラ空きだから特別なプランを作って予約を増やそうとします」

「メッセージアプリは、こちら側はメールを1通送るだけで、1000人以上に届きます。そこから予約が1～2件入れば十分ですし、10件入ってきたら万々歳ですよ。だって費用は月5000円ですから」

　メッセージアプリ経由で1組4人の予約が入れば、それだけで3～4万円の売上増が見込めます。「仮に5組増えたら20人ですから。これは大きいですよ」と話します。

　情報発信の内容は料金プランだけにとどまりません。天候が悪いときのクローズ情報や、オープンコンペなどのイベント情報も発信できます。

「自分から情報を取りに行かなくても、なんとなく情報が届くのは、ゴルファーのみなさんにとっても便利ですよね」

　そしてアプリの活用は次の段階に進みつつあります。アプリ経由で予約したら、予約当日はアプリが発行するQRコードでチェックイン。さらにアプリのキャッシュレス決済で支払いを済ませる。理論上は、こういった仕組みで受付でのやり取りを最小限にすることも可能です。人手不足が深刻化するなかで、経営を支える装置にもなります。

　ゴルフ場は今もなおアナログな側面を多く残していますが、実際の運営現場ではデジタル化が静かに進んでいます。メッセージアプリは、単なる告知ツールというより、費用対効果を意識した経営手段の一つといえそうです。

　ゴルファーにとっては、お得な情報が届く便利なツール。ゴルフ場にとっては、限られた予算と人員で集客を図る現実的な選択肢。メッセージアプリは、これからの時代に欠かせない存在になるのかもしれません。