“後悔しないため”に知っておきたい！ 良い評判 or 悪い評判… ゴルフ場選びで「信じるべき口コミ」はどっちなの？

　ビギナーやアベレージゴルファーの場合、ゴルフ場はインターネットの予約サイトから探すという人が多くを占めているはずですが、レビューの項目にはそのゴルフ場を利用した人たちによって、さまざまなコメントが寄せられています。

　中には、コースの美しさやサービスの手厚さを高く評価するものもある一方、管理やスタッフの態度などに対して悪い評判が見受けられることもあり、何を信用すべきか分からない人もいるかもしれません。

　では、ゴルフ場選びにおいては良い評判と悪い評判の、どちらを信じればいいのでしょうか。ゴルフ場の経営コンサルティングを行う飯島敏郎氏（株式会社TPC代表取締役社長）は、以下のように話します。

「ゴルフ場選びにじっくり時間をかけられる余裕があるのなら、良い評判と悪い評判の両方を見ておくべきだと思いますが、とりわけ後者に関してはそのようなコメントをするに至った理由や背景をしっかりチェックすべきではないでしょうか」

「また、『ネガティブな評価をしたゴルファーが1人・2人といった少人数ではなく、大半がそう思っている』さらに『その多くが同じポイントを指摘している』という状態なのであれば、そのゴルフ場の中で起こっている特定の問題が慢性化したり、改善されていない状況が続いていることが予想されます」

「悪い評判の数が多くなるほど一つひとつのコメントの信憑性は、確かなものと考えて差し支えはないはずです。一方で、良い評判に関しては施設全体の雰囲気やスタッフの対応、ホールロケーションなど情緒的なポイントで決められていることが多く、どれが一番優れていたと感じるかは人によって異なります」

「ゴルフ場を選んでいる段階でそれらは“参考程度”として捉え、実際に足を運んだ時の印象を大事にした方が、より感動を得られるのではないかと思います」

　人間は、とある出来事の中で感情が最も大きく揺さぶられた瞬間と、体験した時間の最後の印象が特に記憶に残りやすいとされ、心理学の世界では「ピーク・エンドの法則」といわれています。

　それは良い意味と悪い意味の両方に働くので、少し不満に思った部分があっても他で印象が良かったと感じたポイントが強く記憶されれば、おおむね高評価になります。反対に評価したいところがあったとしても、不快に感じた出来事の方が強く印象に残こってしまったら、低評価につながる可能性が高くなります。

　ただ、中には悪かった部分だけを切り取って拡大解釈し、インターネット上の口コミに書いてしまう人もいるため、飯島氏は「全てを鵜呑みにしないように気を付けてほしい」と付け加えます。

　では、ゴルフ場の評価をする上で特に見ておくべきポイントは、一体どこなのでしょうか。飯島氏は以下のように話します。

「まず、大前提としてコメント欄に寄せられている良い評価と悪い評価の両方に、必ず目を通しておくことが必要です。そして、それらの中でも複数人が同じ点を具体的に指摘しているかどうかを確認してみることをオススメします」

「たとえば、大して予約が埋まっていないにもかかわらず『待ち時間が長い』という評価がある場合、キャディーマスター室の進行管理に慢性的な問題がある可能性を疑った方がいいと思います。また、コースのコンディションに関して『芝生が剥げている』『バンカーの中に小石が混ざっている』というコメントからは、コース管理のクオリティがわかります」

「ほかにも『スタッフの態度が横柄だ』『キャディーバッグを雑に扱う』といった評価は、接客に対するゴルフ場の姿勢を問うべきかどうかの判断材料になります。一方で、多くの人が共通で書いていない『個人の価値観によるコメント』は、そこまで重視しなくてもいいでしょう」

「仮に『コースが難しすぎて楽しくなかった』という書き込みがあったとしても、本人のレベルが明記されていなければどのくらいの難易度なのかが把握できませんし、レストランの料理についても食べ物の趣味・嗜好は人それぞれです。そのため、完全に個人の主観に立って書かれていることが明らかなコメントは、あまり気にしなくても大丈夫です」

　さらに飯島氏は、「予約サイトのレビュー欄を見ていると、『何でこのコースが“4”以上になっているんだ？』と疑問に思うケースもある」といいます。たとえば、「芝生がフカフカで気持ち良かった」というコメントがあった場合、実際は芝の管理が行き届いておらずスポーツターフとして本来あるべき姿を呈していない証拠だといいます。ゴルファー全員が芝に対して知識を持っている訳ではありませんが、こうした間違った解釈には十分注意すべきでしょう。

「プレー料金が安いから」「都心から近いから」など、人によってゴルフ場選びはそれぞれですが、行った後に後悔することがないよう、良い評判と悪い評判をしっかりと見極めてから予約を入れることをオススメします。