「もう少し考えたいので今日のところは試打だけで」がベスト
様々なゴルファーが日々来店するゴルフショップ。店員さんに「ちょっと困る客」や「素朴な疑問」についていろいろ聞いてみました。まずは「ショップで試打してネットで購入するのはありなのか？」という、ゴルファーなら誰もが思ったことのある内容をぶつけてみました。
「ネットで価格を比較して、より安く手に入れたい、というのはゴルファー心理としては理解できます。でも、それを口に出して店員に伝えるのは、遠慮して頂けるとありがたいです。僕らも人間なので、ちょっとカチンと来ます」
クラブやシューズを実際に試してから購入したいと思うのは、当然で、中にはネットで購入することを決めている状態で、店舗に試しに来る人も多いといいます。
そんなとき「ネットで買うからいいんだけど、ちょっと試させてもらってもいいかな？」と口に出してしまうのは、店員さんにとって、気分のいいものではないといいます。
「ネット購入でもいいんです。もちろん、うちの店舗で購入してもらえればうれしいですけど、いろいろあるでしょうから、そこは理解します。でも、ネットで購入するという断り方ではなく、『もう少し考えたいので今日のところは試打だけで』と言っていただければ、それでいいんです。そうすれば、またお待ちしておりますと気持ちよく送り出せますからね」と本音を教えてくれました。
また、「ご自身のクラブをお持ちいただいて、1時間も2時間も徹底的に比較して、いい結果を出せるクラブが判明したのに、そのまま帰られる場合はちょっとツライですが……」という声もありました。
どうやら、そういうお客様も少なくないといいます。長い時間、拘束されて、合うフレックスを一緒に探し出したのに、そのままというのは、確かにつらくなりますね。
お互い気持ちよく、買い物をするためにも、相手の気持ちも考えて行動したいものです。
